2023年4月28日我院邀请威海火车站工作人员来到我院在通远楼对高速铁路客运服务专业怎样做好客运服务工作进行了培训。

威海站工作人员以视频和图片的形式结合现在威海站的实际情况给学生们讲解了高铁乘务员的工作内容。

主要工作有： 1、每到一个站就要报站保证旅客知道旅途到站信息。2、每到一个站都要对车厢的垃圾进行清扫，给旅客带来干净整洁的环境3、在旅客上车前要检查每一个人的票防止有人错乘或无票登车。4、帮旅客拿行李，当列车出发后还要整理行李，防止行李从行李架上掉下来，防止旅客受伤。5、维护车内公共秩序，并协助乘警保障旅客旅行安全。6、检查消防器材是否齐全、定位、有效。7、面向旅客放行方向立正姿势在车门口迎接旅客，遇高站台不得背向站在两车连接处。

要想成为一名合格的高铁乘务员除了做好本职工作还需要具备以下能力：1．具有良好的观察能力 ；2．具有准确的判断力；3．具有良好的记忆力；4．具有较高的理解能力；5．具有较强的表达能力；6．具有较强的人际交往能力。

威海站工作人员还以实例的形式给同学们讲解了现在乘务员面对形形色色的乘客如何更好的解决问题，同学们表示这堂课受益匪浅，为以后走上岗位实习工作打下了基础。